FAQ

Nein, ein Anschluss- und Benutzungszwang ist derweilen für das Wärmegebiet Reeshoop nicht vorgesehen.

Wir werden das Fernwärmenetz Reeshoop (Gebiet Bünningstedter Str. und Reeshoop) in mehreren Bauabschnitten ausbauen. Nach aktuellem Planungsstand finden die Bauarbeiten im Zeitraum vom 30.05.2024 bis Ende 2026 statt. Detaillierte Informationen zu den einzelnen Bauabschnitten findest du hier. Perspektivisch planen wir weiteren gewerblichen Gebäude bzw. privaten Haushalte anzuschließen. Dies benötigt ausreichend Vorlauf, um die dafür notwendigen baulichen und organisatorischen Maßnahmen zu planen und auf die jeweiligen lokalen Gegebenheiten und individuellen Bedürfnisse abzustimmen. Unser Ziel ist es, die Bauarbeiten für diese weiteren Anschlüsse in möglichst organisatorisch und planerisch sinnvollen Bauabschnitten durchzuführen, um kosteneffizient zu arbeiten. Dafür ermitteln wir weitere Interessent:innen für einen Fernwärmeanschluss. Solltest du Interesse am Anschluss deines Gebäudes an das Fernwärmenetz haben, stehen wir dir gern für die Beratung und Planung zur Verfügung. Fülle dazu einfach das Formular zur unverbindlichen Interessensbekundung aus.

Grundsätzlich wirst du dein Grundstück weiterhin mit dem Auto erreichen können. Ein gesonderter Berechtigungsausweis ist dafür nicht erforderlich. Sollte die Zufahrt zeitweise nicht möglich sein, kommen unsere Kolleg:innen vor Ort rechtzeitig auf dich zu. Gegebenenfalls können Parkbuchten durch den jeweiligen Bauabschnitt blockiert werden, sodass Parken dort leider nicht möglich sein wird. Auch Parken am Straßenrand ist in diesem Fall nicht wie gewohnt möglich. In diesem Fall parke dein Fahrzeug bitte in einer der umliegenden Straßen.

Ja, wir stellen den Zugang für Passant:innen und Fahrradfahrer:innen während der Bauzeit sicher. Du kannst die Rad- und Gehwege weiter nutzen. Eventuell richten wir temporäre Umleitungen oder Sicherheitsvorkehrungen ein, um die Sicherheit aller Verkehrsteilnehmer:innen zu gewährleisten.

Ja, du wirst dein Haus mit dem Rollstuhl erreichen können. In den gesperrten Straßenabschnitten kann die Zufahrt zu deinem Haus eingeschränkt sein. Sprich uns gern an, falls einmal etwas im Weg stehen sollte oder du eine Stolperkannte oder Engstelle feststellst. So können wir die Barrierefreiheit gezielt sicherstellen. Während der Bauarbeiten an Zufahrten richten wir soweit möglich und erforderlich eine provisorische Überquerung für Fahrzeuge mit bis zu 3,5 Tonnen ein. Sollte dies temporär nicht möglich sein, stimmen wir uns dazu individuell mit dir ab. Die provisorische Überquerung ermöglicht auch Passant:innen und Lieferdiensten den Zugang zum Grundstück.

Im Bereich der Baumaßnahme werden Umleitungen und Ersatzhaltestellen eingerichtet. Bitte achte auf die Beschilderung vor Ort. Nahverkehrs-Apps geben dir oft Hinweise auf die Verlegung von Haltestellen.

Ja, Notfallversorgung und -einsätze werden jederzeit möglich sein. Bei gelegentlichen Wendemanövern der Baufahrzeuge oder Anlieferungen kann es vorkommen, dass die gesamte Fahrbahn temporär nicht befahrbar ist. Im Notfall wird das Personal vor Ort die Strecke unmittelbar räumen. Während der Bauarbeiten an Zufahrten richten wir - soweit möglich und erforderlich - eine provisorische Überquerung für Fahrzeuge mit bis zu 3,5 Tonnen ein. Sollte dies temporär nicht möglich sein, stimmen wir uns dazu individuell mit dir ab. Die provisorische Überquerung ermöglicht auch Passant:innen, Rollstuhlfahrer:innen und Lieferdiensten den Zugang zum Grundstück.

Die Straßen können auch weiterhin durch die Müllfahrzeuge befahren werden. Sollte die Baustelle zum Zeitpunkt der Müllabholung den üblichen Abhol- bzw. Abstellort blockieren, informieren wir dich frühzeitig über Alternativen. Dies gilt auch, wenn die Abholung baustellenbedingt an einem anderen Tag stattfindet.

Während der Bauzeit wird es zu Einschränkungen bei den Parkplätzen kommen. Gegebenenfalls können Parkbuchten durch den jeweiligen Bauabschnitt blockiert werden, sodass Parken dort leider nicht möglich sein wird. Auch Parken am Straßenrand ist in diesem Fall nicht wie gewohnt möglich. In diesem Fall möchten wir dich bitten, in den umliegenden Straßen zu parken. Aufgrund seiner zentralen Lage innerhalb des Ausbaugebiets Reeshoop (Bünningstedter Str. und Reeshoop) stellt der Parkplatz des Badlantic einen logistisch wichtigen Ort dar. Den nördlichen Teil des Parkplatzes werden wir daher für die gesamte Bauzeit von Mai 2024 bis Ende 2026 als Lagerfläche für Baumaterial nutzen. In dieser Zeit wird dieser Teil nicht als Parkplatz zur Verfügung stehen können. Der weitere Parkplatz kann wie gewohnt genutzt werden. Wir werden die Zu- und Abfahrtsregelung für den Parkplatz anpassen. Bitte achte daher auf die Beschilderung vor Ort. Wir bitten um dein Verständnis, dass es in diesem Bereich insbesondere zu Stoßzeiten zu Engpässen kommen kann. Nutze dann gern die Parkmöglichkeiten in den umliegenden Straßen.

Du kannst die Berufsschule und Netto mit dem Auto erreichen. Die Berufsschule ist von der Stormarnstraße anfahrbar, Netto und die Tankstelle erreichst du vom Reeshoop. Bitte achte vor Ort auf die Beschilderungen zu Ersatzhaltestellen und Umleitungen. Sollte sich die Baustelle direkt vor einer Zufahrt befinden, richten wir soweit möglich und erforderlich eine provisorische Überquerung für Fahrzeuge mit bis zu 3,5 Tonnen. Sollte dies temporär nicht möglich sein, finden wir vor Ort eine individuelle Lösung. Beachte bitte, dass es bei erhöhtem Verkehrsaufkommen zu Stau und Verzögerungen kommen kann. Ggf. sind die gewohnten Parkplatzmöglichkeiten nicht gegeben. Wir möchten dich daher bitten, dein Fahrzeug dann in einer der umliegenden Straßen zu parken.

Ja, kannst du, allerdings wird der nördliche Teil des Badlantic-Parkplatzes aufgrund seiner zentralen Lage für die gesamte Bauzeit von Mai 2024 bis Ende 2026 als Lagerfläche für Baumaterial genutzt wird. In dieser Zeit wird dieser Teil nicht als Parkplatz zur Verfügung stehen können. Der weitere Parkplatz kann wie gewohnt genutzt werden. Die Zu- und Abfahrtsregelung für den Parkplatz werden wir anpassen. Bitte achte daher auf die Beschilderung vor Ort. Wir bitten um dein Verständnis, dass es in diesem Bereich insbesondere zu Stoßzeiten zu Engpässen kommen kann. Nutze dann gern die Parkmöglichkeiten in den umliegenden Straßen.

Der Erhalt des Baumbestandes ist uns wichtig. Bei Bauarbeiten in der Nähe von Bäumen begleiten uns daher zertifizierte Baumgutachter:innen, die bspw. bei eventuellen Wurzelbeschädigungen sofort unterstützen können. Bäume in unmittelbarer Nähe zu den Bauarbeiten schützen wir auf Grundlage technischer Normen und in enger Abstimmung mit den Genehmigungsbehörden. Beim Verlegen der Rohrstrecken für Gebäudeanschlüsse gehen wir ebenfalls sehr rücksichtsvoll vor, damit Beeinträchtigungen von Bäumen möglichst vermieden werden. Für den Bau der Energiezentrale benötigen wir eine Fläche, die technisch und sicherheitstechnisch bestimmte Anforderungen erfüllen muss. An einigen Stellen stehen Bäume, deren Entfernung leider unvermeidbar ist, um die Zentrale bauen zu können. Die erforderlichen Ausgleichsmaßnahmen werden entsprechend den Vorgaben der zuständigen Behörden umgesetzt.

Die Postzustellung sowie Ab- und Anlieferung sind möglich und notwendige Umleitungen auch für Ortsfremde gut ausgeschildert. Wir empfehlen dir jedoch, deine Pakete möglichst auf die Filialen oder deren Packstationen umzuleiten. Während der Bauarbeiten an Zufahrten richten wir soweit möglich und erforderlich eine provisorische Überquerung für Fahrzeuge mit bis zu 3,5 Tonnen ein. Sollte dies temporär nicht möglich sein, stimmen wir uns dazu individuell mit dir ab. Die provisorische Überquerung ermöglicht auch Passant:innen, Rollstuhlfahrer:innen und Lieferdiensten den Zugang zum Grundstück. Solltest du größere Lieferungen bspw. von einer Spedition erwarten oder im Verlauf der Baumaßnahmen einen Umzug planen und eine Halteverbotszone benötigen, setze dich bitte rechtzeitig mit uns in Verbindung, damit wir dein Anliegen und die jeweilige Situation vor Ort individuell prüfen können. Dafür kannst du uns eine Mail an info@stadtwerke-ahrensburg.de schreiben oder unsere Service-Hotline 04102-9974 111 anrufen.

Für den Ausbau des Fernwärmenetzes Reeshoop verlegen wir ein Hauptleitungsnetz mit einer Gesamttrassenlänge von ca. drei Kilometern. Dafür wird der Straßenasphalt abschnittsweise entfernt und eine Baugrube mit ca. 2,00 - 2,50 Metern Durchmesser gegraben. In ca. 1,20 - 2,50 Metern Tiefe verlegen wir zwei breite Rohrleitungen (Vorlauf/Rücklauf). Von den Hauptversorgungsleitungen verlegen wir erste Hausanschlüsse bis in die Gebäude der anliegenden Großverbraucher:innen (u.a. das Badlantic sowie die Kreisberufsschulen, die Woldenhorn Schule oder die Grundschule am Schloss). Die Anschlussrohre haben einen geringeren Durchmesser, die Baumaßnahmen sind jedoch vergleichbar mit denen der Hauptrohre. Die jeweiligen Gegebenheiten auf dem Grundstück erfordern jedoch eine individuellere Planung. Alle Rohrstücke werden durch Schweißnähte miteinander verbunden und diese mittels Röntgenstrahlen stichprobenartig auf Dichtigkeit geprüft. Die Durchstrahlungsprüfung wird von einem externen Unternehmen durchgeführt, das für die sichere Ausführung der Arbeiten geschult ist. Da die Strahlung nur punktuell im Bereich der Baugrube wirkt, besteht für die Umgebung keinerlei Gefahr. Dennoch werden wir dich wie gesetzlich vorgeschrieben mit der Beschilderung „Achtung Strahlung“ auf die Arbeiten hinweisen. Abschließend verfüllen und verdichten wir die Baugruben fachgerecht, bevor die jeweilige Oberfläche (z.B. Straßenasphalt) wiederhergestellt wird. Mit der Baumaßnahme Fernwärmegebiet Reeshoop schaffen wir perspektivisch die Strukturen für einen schrittweisen Ausbau und den Anschluss von weiteren gewerblichen Gebäuden bzw. privaten Haushalten. Dies benötigt ausreichend Vorlauf, um die entsprechenden Maßnahmen zu planen und auf die jeweiligen lokalen Gegebenheiten und individuellen Bedürfnisse abzustimmen. Unser Ziel ist es, die Bauarbeiten für diese weiteren Anschlüsse in möglichst organisatorisch und planerisch sinnvollen Bauabschnitten durchzuführen, um kosteneffizient zu arbeiten. Dafür ermitteln wir weitere Interessent:innen für einen Fernwärmeanschluss. Solltest du Interesse am Anschluss deines Gebäudes an das Fernwärmenetz haben, stehen wir dir gern für die Beratung und Planung zur Verfügung. Fülle dazu einfach das Formular zur unverbindlichen Interessensbekundung aus.

Sicherheit ist uns wichtig. Die Bauarbeiten finden im Wesentlichen auf den Straßen statt, um dort die Rohre für das Fernwärmenetz zu verlegen. Somit ist der notwendige Sicherheitsabstand zur Tankstelle gegeben. Die Gebäudeanschlüsse planen wir in enger Abstimmung mit den jeweiligen Eigentümer:innen bzw. Betreiber:innen, sodass die erforderlichen Sicherheitsmaßnahmen beim Verlegen der Rohrstrecken auf dem Grundstück eingehalten werden und keine Gefahren bestehen. Solltest du hierzu noch weitere Fragen haben, stehen wir dir gern per Mail unter info@stadtwerke-ahrensburg.de oder über unsere Service-Hotline 04102-9974 111 zur Verfügung.

Nach aktuellem Planungsstand soll die Fernwärme für das Gebiet Reeshoop zu rund 75 Prozent aus erneuerbaren Energien erzeugt werden. Dafür wollen wir die Abwasserwärme aus der Kläranlage an der Bünningstedter Straße nutzen. In Zeiten mit besonders hoher Wärmenachfrage sollen ergänzend Luftwärmepumpen eingesetzt werden. Ziel ist es, den Wärmebedarf der angeschlossenen Gebäude mit im Vergleich zu herkömmlichen fossilen Heizsystemen geringeren Treibhausgasemissionen zu decken. Solltest du Interesse am Anschluss deines Gebäudes an das Fernwärmenetz haben, stehen wir dir gern für die Beratung und Planung zur Verfügung. Fülle dazu einfach das Formular zur unverbindlichen Interessensbekundung aus.

Der Ausbau des Fernwärmenetzes im Gebiet Reeshoop ist Teil unserer Wärmewendestrategie. Weiterführende Informationen zum Projekt „Zukunft Wärme“ findest du hier. Mit den Bauarbeiten für das Fernwärmenetz Reeshoop schaffen wir ein weitläufiges Hauptleitungsnetz in der Region. Um schnellstmöglich einen großen Teil des Wärmebedarfs mit der nach aktuellem Planungsstand überwiegend auf erneuerbaren Energien basierenden Fernwärme zu versorgen, schließen wir in diesem ersten Schritt vor allem energieintensive Akteure wie das Badlantic, die Kreisberufsschulen, die Woldenhorn Schule und die Grundschule am Schloss an. Perspektivisch planen wir weiteren gewerblichen Gebäude bzw. privaten Haushalte anzuschließen. Dies benötigt ausreichend Vorlauf, um die dafür notwendigen baulichen und organisatorischen Maßnahmen zu planen und auf die jeweiligen lokalen Gegebenheiten und individuellen Bedürfnisse abzustimmen. Unser Ziel ist es, die Bauarbeiten für diese weiteren Anschlüsse in möglichst organisatorisch und planerisch sinnvollen Bauabschnitten durchzuführen, um kosteneffizient zu arbeiten. Dafür ermitteln wir weitere Interessent:innen für einen Fernwärmeanschluss. Solltest du Interesse am Anschluss deines Gebäudes an das Fernwärmenetz haben, stehen wir dir gern für die Beratung und Planung zur Verfügung. Fülle dazu einfach das Formular zur unverbindlichen Interessensbekundung aus.

Nein, es werden keine Kosten oder Gebühren an die Bürgerinnen und Bürger im Zusammenhang mit dem Bau erhoben. Der Bau des Fernwärmenetzes wird von den Stadtwerken Ahrensburg finanziert und teilweise durch das Bundesministerium für Wirtschaft und Klimaschutz gefördert.

Wenn du an der Baustelle Sabotage oder Schäden bemerkst, melde dich bitte unverzüglich bei den örtlichen Behörden wie Polizei (Telefon 110) oder Feuerwehr (Telefon 112). Sie ergreifen angemessene Maßnahmen, um die Sicherheit zu gewährleisten.

Sehr gerne. Nutze einfach unseren Tarifrechner, um einen passenden Strom- oder Gastarif zu finden. Nach erfolgreichem Vertragsabschluss beliefern wir dich zum vereinbarten Lieferbeginn.

Ja. Privatkund:innen beliefern wir mit Strom und Gas in Schleswig-Holstein, Hamburg, Niedersachsen und Mecklenburg-Vorpommern. Die Verfügbarkeit einzelner Tarife kannst du über unseren Tarifrechner prüfen. Gewerbekund:innen beliefern wir bundesweit.

Bitte teile uns den Zählerstand mit. Du kannst uns die Zählerstände schriftlich (per Brief, E-Mail), persönlich oder digital im Online-Portal zukommen lassen. Wenn du zusätzlich eine Ablesekarte vom Netzbetreiber bekommen hast, teile die Zählerstände bitte der im Schreiben genannten Stelle mit. Eine Übermittlung an uns erfolgt dann automatisch.

Der Brennwertfaktor ist ein Konversionsfaktor, der verwendet wird, um den Gasverbrauch von Kubikmetern (m³) in Kilowattstunden (kWh) umzurechnen. Er berücksichtigt den Brennwert des verwendeten Gases, der angibt, wie viel Energie bei der Verbrennung eines Kubikmeters Gas freigesetzt wird. Es ist wichtig zu beachten, dass der Brennwertfaktor von Gas zu Gas unterschiedlich sein kann. Erdgas, Flüssiggas und andere Gase haben jeweils unterschiedliche Brennwerte und damit unterschiedliche Brennwertfaktoren. Daher ist es entscheidend, den richtigen Brennwertfaktor für das verwendete Gas zu verwenden, um eine genaue Abrechnung und Energieverbrauchsberechnung zu gewährleisten.

Der Grund, warum dein Gasverbrauch auf der Rechnung in Kilowattstunden (kWh) und nicht in Kubikmetern (m³) angezeigt wird, liegt darin, dass die Energiemenge im Gas in kWh gemessen wird, da dies eine standardisierte Einheit für Energie ist. Die Messung in m³ auf dem Gaszähler ist hingegen eine Volumenmessung. Dein Gaszähler misst den Verbrauch in Kubikmetern (m³). Da der Energiegehalt von Gas für die Abrechnung maßgeblich ist, wird der Verbrauch in Kilowattstunden (kWh) ausgewiesen. Die Umrechnung erfolgt nach gesetzlichen Vorgaben mithilfe des Brennwerts und der Zustandszahl. So wird die tatsächlich gelieferte Energiemenge ermittelt und vergleichbar abgerechnet.

Bei einem dynamischen Stromtarif handelt es um einen Strompreis, der an dem Börsenstrompreis gekoppelt ist. Hierbei handelt es sich um ein Strompreis-Modell, bei dem der Preis für den Strom nicht festgelegt ist, sondern der sich je nach Marktsituation sowie dem aktuellen Angebot und der Nachfrage stündlich und in Echtzeit ändert. Im Vergleich zu traditionellen Stromtarifen, bei denen der Preis fix ist, ist der dynamische Stromtarif variabel und orientiert sich dabei an den Schwankungen des Strommarktes. Ist der Börsenstrompreis sehr gering, profitierst du von einem günstigeren Strompreis. Jedoch können hohe Beschaffungspreise an der Börse dazu führen, dass der Strom teurer wird als bei einem traditionellen Tarifmodell mit einem Fixpreis.

Damit du den dynamischen Stromtarif für dich nutzen kannst, ist der Einbau eines intelligenten Messsystems (iMSys) oder auch Smart Meter genannt durch deinen örtlichen Messstellenbetreiber oder einem Messstellenbetreiber deiner Wahl zwingend erforderlich. Solange kein intelligentes Messsystem vorhanden ist, gilt bei Anmeldung für den dynamischen Stromtarif der Übergangstarif.

Für den Einbau eines intelligenten Messsystems (iMSys) ist dein örtlicher Messstellenbetreiber oder ein Messstellenbetreiber deiner Wahl zuständig. Das intelligente Messsystem musst du selbstständig bei deinem Messstellenbetreiber oder einem Messstellenbetreiber deiner Wahl beauftragen. Wer dein örtlicher Messstellenbetreiber ist, erfährst du zum Beispiel auf deiner letzten Stromrechnung.

Mit deiner Bestellung unseres SchlossStrom dynamisch erhältst du zwei Preismodelle: den Übergangstarif und den dynamischen Stromtarif. Der Übergangstarif ist dein Tarif für die Übergangsphase, damit wir dich bereits beliefern können, bis alle Voraussetzungen für den dynamischen Tarif erfüllt sind. Sobald wir eine Information vom Messstellenbetreiber über den Einbau eines intelligenten Messsystems erhalten haben, erfolgt der Wechsel vom Übergangstarif in den dynamischen Tarif. Bist du bereits im Besitz eines intelligenten Messsystems, jedoch noch kein Stromkunde bei uns, dann wirst du für den ersten Monat ebenfalls mit dem Übergangstarif beliefert, bis die Bestätigung vom Messstellenbetreiber über die Verfügbarkeit eines intelligenten Messsystems bei uns eintrifft. Ausnahme: Du bist bereits Stromkunde bei uns und verfügst über ein intelligentes Messsystem? Super, dann können wir dich direkt mit dem dynamischen Tarif versorgen! Bei dem Übergangstarif handelt es sich um einen Fixpreisvertrag – genau wie bei den traditionellen Stromtarifen. Der Gesamtpreis setzt sich aus einem festen Grundpreis, festen verbrauchsabhängigen Preisbestandteilen (z. B. Netzentgelte, Umlagen, Abgaben und Steuern) sowie dem variablen Börsenstrompreis zusammen.

1. Grundpreis: Im Grundpreis sind unter anderem die Entgelte für den Messstellenbetrieb sowie die Messung enthalten. Dieser Preisbestandteil ist fix. 2. Arbeitspreis weitere Preisbestandteile: Im Arbeitspreis weitere Bestandteile sind alle anfallenden Kosten für Steuern, Abgaben sowie Netzentgelte enthalten. Dieser Preisbestandteil ist fix. 3. Börsenstrompreis: Der Börsenstrompreis zählt zu den dynamischen Preisbestandteilen und orientiert sich am Spotmarktpreis der EPEX Spot SE, der europäischen Strombörse für kurzfristigen Stromhandel.

Ein dynamischer Stromtarif kann für dich besonders vorteilhaft sein, wenn du deinen Stromverbrauch gezielt steuerst und deine Verbrauchsspitzen in den Niedrigpreisphasen an der Strombörse nutzt. Ist der Strom zum Beispiel am Morgen besonders günstig, dann kannst du hohe Verbräuche, wie z.B. das Laden deines E-Autos oder das Einschalten deiner Waschmaschine, in diesen Zeitraum verlagern. Dank der monatlichen Abrechnung erhältst du zudem eine hohe Transparenz deiner Kosten für deinen Stromverbrauch.

Für den Spotmarktpreis an der Börse existiert keine Preisobergrenze, das bedeutet, dass deine Stromkosten im Extremfall stark ansteigen können. Da ein Großteil des täglichen Stromverbrauchs, zum Beispiel für die Nutzung des Kühlschranks, immer anfällt, d.h. auch in den Hochpreisphasen, besteht die Möglichkeit hoher Stromkosten. Ein dynamischer Stromtarif erfordert ein gewisses Maß an Flexibilität, denn dein persönlicher Stromverbrauch muss aktiv von dir gesteuert werden, damit du von den niedrigen Preisen profitierst.

Bevor du den dynamischen Stromtarif für dich nutzen kannst, erfolgt deine Strombelieferung zu Beginn über den sogenannten Übergangstarif. Diese Übergangslösung ist notwendig, da der örtliche Messstellenbetreiber etwas Zeit benötigt, um die technischen Voraussetzungen, nämlich die Installation eines intelligenten Messsystems (iMSys), für dich herzustellen. Der Übergangstarif endet, sobald das intelligente Messsystem eingebaut ist und die Belieferung im dynamischen Stromtarif startet. Bist du bereits im Besitz eines intelligenten Messsystems, jedoch noch kein Stromkunde bei uns, dann wirst du für den ersten Monat ebenfalls mit dem Übergangstarif beliefert, bis die Bestätigung vom Messstellenbetreiber über die Verfügbarkeit eines intelligenten Messsystems bei uns eintrifft. Ausnahme: Du bist bereits Stromkund:in bei uns und verfügst über ein intelligentes Messsystem? Super, dann können wir dich direkt mit dem dynamischen Tarif versorgen!

Der Strompreis an der Börse hängt im Wesentlichen davon ab, wie viel Strom gerade produziert wird und wie hoch die Nachfrage zum gegenwärtigen Zeitpunkt ist. Der Strompreis wird unter anderem durch die Einspeisung von Strom aus Wind- und Solaranlagen beeinflusst, die wetterabhängig schwankt. Durch die Nutzung eines dynamischen Stromtarifs kannst du deinen Stromverbrauch an diese Schwankungen anpassen und damit von sinkenden Strompreisen profitieren.

Den aktuellen Börsenpreis kannst du jederzeit am EPEX Spotmarkt* einsehen.
* Market Results | EPEX SPOT

Bei einem traditionellen Stromtarif mit festen Preisen zahlst du einen monatlichen Fixpreis und erhältst einmal jährlich eine Abrechnung über deinen Stromverbrauch. Statt eines festen monatlichen Abschlags erhältst du in der Regel monatlich eine Rechnung auf Basis deines tatsächlichen Verbrauchs und der jeweils geltenden Strompreise. Der monatliche Preis kann dabei von Monat zu Monat variieren.

Der technische Wechsel des Stromanbieters muss ab dem 6. Juni 2025 werktags innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen sein. Dies beschleunigt den Wechselprozess erheblich.

Die 24-Stunden-Frist gilt ab dem 6. Juni 2025 für alle Stromkund:innen in Deutschland.

Die neue Regelung betrifft ausschließlich den Strommarkt. Für Gaslieferantenwechsel gelten weiterhin die bisherigen Prozesse.

Nein, rückwirkende An- oder Abmeldungen sind ab Inkrafttreten der neuen Regelung nicht mehr zulässig. An- und Abmeldungen müssen exakt zum gewünschten Datum erfolgen.

Bei verspäteter Anmeldung kann es zu Versorgungslücken kommen. In solchen Fällen müssen die Eigentümer:innen die Stromkosten für den Zeitraum der Lücke tragen. Meldungen müssen exakt zum gewünschten Datum erfolgen. Bei verspäteten Abmeldungen kann es sein, dass für den Nachmietenden, die Anmeldung somit blockiert wird, da der Vormietende nicht abgemeldet ist.

Für Hausverwaltungen und Eigentümer:innen steigt der organisatorische Aufwand, da An- und Abmeldungen exakt zum Ein- oder Auszugsdatum erfolgen müssen. Eine frühzeitige Information der Mietenden wird empfohlen.

Ja, Kündigungsfristen und Vertragslaufzeiten beim bisherigen Anbieter bleiben unverändert bestehen. Die 24-Stunden-Frist bezieht sich nur auf den technischen Wechsel nach Vertragsende.

Nach Abschluss eines neuen Stromvertrags werden die erforderlichen Daten digital zwischen den beteiligten Marktpartnern ausgetauscht. Der Wechsel erfolgt werktags innerhalb von 24 Stunden.

Ja, die Versorgungssicherheit bleibt während des gesamten Wechselprozesses gewährleistet.

Weitere Details und eine ausführliche Anwendungshilfe bietet der Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft (BDEW) auf seiner Website.

MaLo steht für Marktlokation und MeLo für Messlokation. Klingt ähnlich, ist aber nicht dasselbe:

• Die MaLo ist besonders wichtig, denn sie bezeichnet den Ort, an dem dir Strom bereitgestellt wird – also deine Wohnung, dein Haus oder dein Unternehmen. Diese Nummer brauchst du z. B. beim Lieferantenwechsel.
• Die MeLo ist dagegen die Zählstelle – also die technische Messung deines Stromverbrauchs, meist über deinen Stromzähler geregelt.

Wo findest du die MaLo? Ganz einfach: Auf deiner Stromrechnung. Sie ist dort in der Regel als „Marktlokations-ID“ oder „MaLo-ID“ aufgeführt und besteht aus 11 Ziffern. Wenn du also den Stromanbieter in 24 Stunden wechseln willst, ist das die Nummer, die du brauchst.

Die staatliche Förderung für Wärmepumpen richtet sich nach den jeweils aktuellen Förderbedingungen der KfW. Die Förderhöhe kann sich aus verschiedenen Zuschlägen zusammensetzen. Maßgeblich sind die zum Zeitpunkt der Antragstellung geltenden Förderbedingungen. Wichtig dabei: der Zuschuss von bis zu 70 % gilt nur für förderfähige Kosten ( mehr Infos unter Heizungsförderung für Privatpersonen - Wohngebäude (458) | kfW). Die Grundförderung beträgt 30 % für alle Wärmepumpen. Hinzu kommt der Klimageschwindigkeitsbonus von 20 % bein Austauschen alter Heizungen. Der Einkommensbonus von 30 % gilt bei einem zu versteuernden Haushaltseinkommen von bis zu 40.000 € pro Jahr. Zusätzlich gibt es einen Effizienzbonus von 5 % für umweltfreundliche Kältemittel.

Wärmepumpen können sowohl im Neubau als auch in vielen Bestandsgebäuden eine wirtschaftliche Heizlösung darstellen. Besonders effizient arbeiten sie in gut gedämmten Häusern, doch auch in weniger gut isolierten Gebäuden kann sich der Einsatz lohnen. Ob sich Energiekosten einsparen lassen, hängt unter anderem vom Gebäude, dem bisherigen Heizsystem, dem Wärmebedarf und den Energiepreisen ab. Gerne kommen wir vorbei und prüfen, ob dein Haus die Voraussetzungen für eine Wärmepumpe erfüllt.

Das klären wir beim Vor-Ort-Termin mit unserem Fachbetrieb – ganz unkompliziert.

Beim Kauf bekommst du die Förderung direkt. Bei der Pacht haben wir die Förderung bereits im monatlichen Preis berücksichtigt. In beiden Fällen prüfen wir gemeinsam, welche Förderungen für dich möglich sind.

Sprich uns einfach an – je nach Situation können wir das gemeinsam prüfen.

 

Es gibt verschiedene Arten von Wärmepumpen, die je nach Anwendungsbereich und den verfügbaren Ressourcen unterschiedliche Wärmequellen nutzen. Hier sind einige der gängigsten Arten von Wärmepumpen:

1. Luft-Wasser-Wärmepumpe (Luftquelle): Diese Wärmepumpen ziehen Wärmeenergie aus der Umgebungsluft und nutzen sie zur Beheizung von Gebäuden und zur Warmwasserbereitung. Sie sind häufig in Wohnhäusern anzutreffen, da sie einfach zu installieren sind.
2. Erd-Wasser-Wärmepumpe (Erdwärme): Diese Wärmepumpen entziehen Wärme aus dem Erdreich oder einem Wasserreservoir, wie einem Brunnen oder einem See, und verwenden sie zur Beheizung. Sie sind effizienter als Luft-Wasser-Wärmepumpen, erfordern jedoch spezielle Bohrungen oder Grabungen.
3. Wasser-Wasser-Wärmepumpe (Grundwasser): Diese Wärmepumpen nutzen Grundwasser als Wärmequelle und Wärmesenke. Sie bieten hohe Effizienz, erfordern jedoch Zugang zu einem Grundwasserreservoir und spezielle Pumpsysteme.
4. Sole-Wasser-Wärmepumpe (Geothermie): Diese Wärmepumpen verwenden ein geschlossenes Rohrsystem mit einer Wärmeträgerflüssigkeit (Sole), das in den Boden eingegraben oder in einem Bohrloch verlegt wird, um Wärme aus dem Erdreich zu gewinnen. Sie sind eine Form der Erd-Wasser-Wärmepumpe und werden oft in größeren Gebäuden oder industriellen Anwendungen eingesetzt.
5. Hybrid-Wärmepumpe: Diese Wärmepumpen kombinieren die Wärmequellen, indem sie sowohl die Umgebungsluft als auch Erdwärme oder andere Wärmequellen nutzen, um die Effizienz zu optimieren.

Die Wahl der richtigen Wärmepumpenart hängt von verschiedenen Faktoren ab, darunter die geografische Lage, die verfügbaren Ressourcen, die Heiz- und Kühlbedürfnisse des Gebäudes sowie wirtschaftliche Überlegungen. Es ist wichtig, eine gründliche Bewertung vorzunehmen, um die am besten geeignete Wärmepumpenlösung für einen bestimmten Anwendungsfall zu finden.

COP (Coefficient of Performance) und Jahresarbeitszahl (JAZ) sind Kennzahlen, die die Effizienz von Wärmepumpen zur Beheizung von Gebäuden beschreiben:

1. COP (Coefficient of Performance): Der COP ist das Verhältnis zwischen der abgegebenen Heizleistung einer Wärmepumpe und der aufgenommenen elektrischen Leistung. Je höher der COP, desto effizienter arbeitet die Wärmepumpe. Ein COP von 3 bedeutet beispielsweise, dass die Wärmepumpe 3 Einheiten Heizleistung für jede Einheit elektrischer Energie erzeugt. Ein hoher COP zeigt an, dass die Wärmepumpe Energie effizient aus der Umgebung gewinnt und in nutzbare Wärme umwandelt.
2. Jahresarbeitszahl (JAZ): Die JAZ ist eine erweiterte Kennzahl, die die Effizienz einer Wärmepumpe über einen längeren Zeitraum betrachtet, normalerweise über ein ganzes Jahr. Sie berücksichtigt saisonale Schwankungen der Temperatur und des Heizbedarfs. Die JAZ gibt an, wie effizient die Wärmepumpe über das gesamte Jahr hinweg arbeitet, einschließlich der Teillastzeiten und der Heiz- sowie Kühlphasen. Je höher die JAZ, desto effizienter und kosteneffektiver ist die Wärmepumpe über das Jahr verteilt.

Beide Kennzahlen sind wichtig, um die Effizienz und Wirtschaftlichkeit einer Wärmepumpe zu bewerten. Sie helfen Verbrauchern und Fachleuten bei der Auswahl der am besten geeigneten Wärmepumpentechnologie für ihre Bedürfnisse und ermöglichen den Vergleich verschiedener Modelle und Hersteller.

Die Kosten für eine Wärmepumpe können stark variieren und hängen von verschiedenen Faktoren ab. Grundsätzlich gibt es Luft-Wasser-, Erd-Wasser- und Wasser-Wasser-Wärmepumpen, und jede Art hat unterschiedliche Preise. Die Gesamtkosten hängen auch von der Größe des zu beheizenden Gebäudes, der gewünschten Heizleistung, der Qualität der Wärmepumpe und den Installationskosten ab. Es ist ratsam, Angebote von verschiedenen Anbietern einzuholen und die Amortisationszeit unter Berücksichtigung der eingesparten Heizkosten zu berücksichtigen, um eine fundierte Entscheidung zu treffen. Außerdem kann es staatliche Förderungen geben, die die Kosten für den Einbau einer Wärmepumpe reduzieren können. Abhängig von den jeweils geltenden Förderprogrammen können staatliche Zuschüsse verfügbar sein.

Es stehen verschiedene Fördermöglichkeiten zur Verfügung, darunter Zuschüsse und zinsgünstige Darlehen, um Umbau- und Modernisierungsarbeiten zu unterstützen. Für Einzelprojekte im Bereich energetische Gebäudesanierung können Privatpersonen Fördermittel über das BEG (Bundesförderung für effiziente Gebäude) beantragen. Personen, die Finanzierungen für den Bau von energieeffizienten Häusern benötigen, haben die Möglichkeit, sich an die KfW (Kreditanstalt für Wiederaufbau) zu wenden. Zu den förderfähigen Maßnahmen gehören der Kauf und Einbau von Wärmepumpen sowie Planungs- und Erschließungsleistungen. Für den Einbau einer Wärmepumpe können abhängig von den jeweils geltenden Förderbedingungen staatliche Zuschüsse oder Finanzierungsangebote in Anspruch genommen werden. Gerne prüfen wir gemeinsam die aktuell verfügbaren Fördermöglichkeiten.

Eine Wärmepumpe ist ein Gerät, das Wärmeenergie von einem Ort mit niedrigerer Temperatur zu einem Ort mit höherer Temperatur transferiert. Sie nutzt einen geschlossenen Kreislauf aus Kältemittel, um diesen Wärmetransport zu ermöglichen. Zuerst entzieht die Wärmepumpe Wärme aus der Umgebung, wie zum Beispiel der Luft oder dem Boden, durch Verdampfung des Kältemittels. Dann wird dieses gasförmige Kältemittel komprimiert, wodurch es sich erhitzt. Schließlich gibt die Wärmepumpe die gesammelte Wärmeenergie in das zu beheizende Gebäude ab, indem sie das Kältemittel kondensiert und die Wärme freisetzt. Wärmepumpen können im Vergleich zu vielen konventionellen Heizsystemen einen hohen Wirkungsgrad erreichen und einen Teil der benötigten Wärme aus der Umgebung gewinnen.

Ob du mehr als 100 Mbit/s benötigst, hängt von deinen individuellen Anforderungen ab. Für normales Surfen und Videostreaming reichen 100 Mbit/s in der Regel aus, aber wenn du intensive Aktivitäten wie 4K-Streaming, Online-Gaming oder das gleichzeitige Verwenden mehrerer Geräte mit hoher Bandbreite planst, könnten höhere Geschwindigkeiten eine bessere Erfahrung bieten.

Glasfaser bietet gegenüber Vectoring- und DSL-Anschlüssen zahlreiche technische Vorteile:

1. Höhere Geschwindigkeiten: Glasfaser bietet weit höhere Übertragungsgeschwindigkeiten im Gigabit-Bereich, während Vectoring und DSL normalerweise auf viel langsamere Geschwindigkeiten beschränkt sind. Dies ermöglicht das problemlose Streamen von 4K- und 8K-Videos, Online-Gaming und das Nutzen von Cloud-Diensten.
2. Geringe Latenz: Glasfaser hat eine sehr niedrige Latenz, was bedeutet, dass Daten nahezu in Echtzeit übertragen werden. Dies ist entscheidend für Online-Gaming, Videokonferenzen und Anwendungen, bei denen eine schnelle Reaktionszeit erforderlich ist.
3. Symmetrische Geschwindigkeiten: Glasfaseranschlüsse ermöglichen häufig deutlich höhere Upload-Geschwindigkeiten. Je nach Tarif sind auch symmetrische Upload- und Downloadraten möglich, was ideal für Anwendungen ist, bei denen das Hochladen großer Datenmengen wichtig ist, wie das Teilen von Videos oder das Arbeiten in der Cloud. Bei Vectoring und DSL sind die Upload-Geschwindigkeiten normalerweise deutlich langsamer als die Download-Geschwindigkeiten.
4. Zuverlässigkeit: Glasfaser ist deutlich weniger anfällig für elektrische Störungen als kupferbasierte Technologien. Dies führt zu einer stabilen und zuverlässigen Internetverbindung, die weniger anfällig für Ausfälle ist.

Insgesamt bietet Glasfaser aufgrund seiner überlegenen Geschwindigkeit, niedrigen Latenz, symmetrischen Geschwindigkeiten, Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit eine erheblich verbesserte Internetnutzungserfahrung im Vergleich zu Vectoring und DSL.

Glasfaserkabel werden verlegt, um Breitband-Internetverbindungen zu verbessern, da sie im Vergleich zu Kupferkabeln deutlich höhere Datenübertragungsgeschwindigkeiten und größere Bandbreite bieten. Dies ermöglicht schnellere Downloads, geringere Latenzzeiten und die Unterstützung zukünftiger Technologien wie 5G und das Internet der Dinge (IoT).

FTTH steht für "Fiber to the Home" und bezeichnet eine Breitband-Internetverbindungstechnologie, bei der Glasfaserkabel bis zu einem Privathaushalt verlegt werden, um superschnelles Internet bereitzustellen. Diese Technologie ermöglicht extrem hohe Übertragungsgeschwindigkeiten und ist in der Regel zuverlässiger und leistungsfähiger als herkömmliche Kupferkabelverbindungen.

Bandbreite ist die Geschwindigkeit der Datenübertragung, gemessen in Megabit pro Sekunde (Mbit/s). Je höher die Bandbreite, umso schneller fließt der Datenverkehr.

Das Prinzip eines Nahwärmenetzes beruht darauf, dass in einem bestimmten Stadtgebiet ein Verbund von Teilnehmern durch eine zentrale Wärmeerzeugungsanlage mit Wärme beliefert wird. Die Wärme wird überwiegend in mit Bioerdgas betriebenen Blockheizkraftwerken erzeugt. Von dort aus werden die an das Netz angeschlossenen Gebäude mit thermischer Energie für Heizung und Warmwasser versorgt. Der konkrete Energieträgermix kann je nach Netzgebiet variieren.​

Unsere Nahwärmenetze funktionieren wie folgt: Wasser transportiert die überwiegend im BHKW und Spitzenkesseln erzeugte Wärme über unterirdische Leitungen zu den mit dem Netz verbundenen Gebäuden. Dort befindet sich eine kleine Übergabestation, die die vom Verbraucher benötigte thermische Energie in das Heizungs- und Warmwassersystem überträgt. Nach Gebrauch als Wärmequelle fließt das Wasser über eine zweite Leitung zurück zum BHKW, wo es erneut aufgeheizt wird – der Kreislauf beginnt also von vorn.

Viele Kosten für eigene Heiztechnik entfallen. Welche Kosten im Einzelfall entstehen, richtet sich nach den vertraglichen Vereinbarungen und den technischen Gegebenheiten. Schornstein? Heizkessel? Brennstoff-Einkauf? Neue Gesetzesvorgaben? Viele Aufgaben rund um Betrieb, Wartung und Erneuerung einer eigenen Heizungsanlage entfallen. Für dich kommen Wärme und Warmwasser einfach aus der Leitung – ein Leitungsanschluss und eine kleine Übergabestation (Wärmetauscher) machen es möglich.

Ob sich durch Fernwärme Kosten einsparen lassen, hängt von verschiedenen Faktoren ab, insbesondere vom bisherigen Heizsystem, dem Energieverbrauch und der Preisentwicklung. Viele Kund:innen schätzen Fernwärme, weil Investitionen und Wartungsaufwendungen für eine eigene Heizungsanlage entfallen können. Zudem wird häufig weniger Platz im Gebäude benötigt.

Photovoltaik bezieht sich auf die Umwandlung von Sonnenlicht in elektrische Energie. Dieser Vorgang findet in Solarmodulen statt, die aus vielen einzelnen Solarzellen bestehen. Je mehr Sonnenstrahlen auf die Zellen treffen, desto mehr Solarstrom wird produziert. Der so entstehende Gleichstrom wird mit Hilfe eines Wechselrichters in Wechselstrom umgewandelt, welcher im Haushalt genutzt werden kann.

Photovoltaik ist ein wichtiger Bestandteil des Ausbaus erneuerbarer Energien. Mit einer Photovoltaikanlage kann Strom aus Sonnenenergie erzeugt werden. Dabei erfolgt die Stromerzeugung im Betrieb ohne direkte Verbrennung fossiler Energieträger. Die Nutzung von selbst erzeugtem Solarstrom kann dazu beitragen, den Bezug von Strom aus anderen Energiequellen zu reduzieren.

Eine Solarzelle ist ein elektrisches Bauelement, das Sonnenlicht in elektrische Energie umwandelt und besteht aus einem Halbleitermaterial (normalerweise Silizium). Die Funktionsweise einer Solarzelle beruht auf dem photoelektrischen Effekt, bei dem Photonen aus dem Sonnenlicht Elektronen aus Atomen in dem Halbleitermaterial aus ihrer Ruhelage befreien und damit ein elektrisches Feld erzeugen.

Der Wechselrichter stellt eine zentrale Komponente innerhalb einer Photovoltaikanlage dar, der die Aufgabe hat, den in den Solarzellen produzierten Gleichstrom (DC) in netzkompatiblen Wechselstrom (AC) umzuwandeln. Dieser Vorgang ist entscheidend, da bei der Gewinnung von Sonnenenergie Gleichstrom erzeugt wird, im Haushaltsgebrauch jedoch Wechselstrom verwendet wird.

Die Kosten für eine Photovoltaikanlage können je nach Größe, Leistung und Installationsort variieren. Staatliche Förderungen und Einspeisevergütungen können die Anschaffungskosten jedoch reduzieren. Für die Lieferung und Installation bestimmter Photovoltaikanlagen gilt derzeit unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein Umsatzsteuersatz von 0 %. Maßgeblich sind die jeweils geltenden steuerrechtlichen Regelungen.

Grundsätzlich kann eine Photovoltaikanlage auf jedem statisch stabilen Dach installiert werden. Die ideale Ausrichtung für eine Photovoltaikanlage ist nach Süden, eine Ausrichtung nach Osten und Westen kann in Abhängigkeit vom Verbrauchsverhalten ebenfalls sinnvoll sein. Eine Neigung von 30 und 40 Grad gilt als optimal. Mit angewinkelter Montage können Photovoltaikanlagen auch auf Flachdächern installiert werden. Wichtig: Das Dach sollte nicht durch Bäume oder angrenzende Gebäude verschattet sein, da Schatten die Effizienz der Solarmodule verringern können. Des Weiteren können noch lokale Bauvorschriften, Versicherungsanforderungen oder Genehmigungsverfahren eine Rolle für die Installation von Photovoltaikanlagen spielen. Dies ist vorab zu prüfen.

Erzeugt deine Photovoltaik-Anlage Strom, dann wird dieser in der Regel sofort verbraucht oder sofort ins Netz eingespeist und vergütet. Mit Hilfe eines Batteriespeichers kannst du selbst erzeugten Solarstrom auch einspeichern und zu einem späteren Zeitpunkt selbst nutzen.

Die Amortisationsdauer einer Photovoltaikanlage hängt von verschiedenen Faktoren ab, wie beispielsweise den Investitionskosten, der Einspeisevergütung, dem Eigenverbrauch und der Einsparung von Energiekosten. Die Amortisationszeit hängt von Investitionskosten, Stromertrag, Eigenverbrauch und den jeweiligen Rahmenbedingungen ab und kann unterschiedlich ausfallen. 

Gerne berät dich unser Key-Account-Manager zusammen mit unserem Kooperationspartner zur Ausrichtung, Anzahl der Solarmodule sowie allen Komponenten passend zu deinem Stromverbrauchsverhalten.

Die Höhe der Einspeisevergütung richtet sich nach den zum Zeitpunkt der Inbetriebnahme geltenden gesetzlichen Regelungen.

Der individuelle Sanierungsfahrplan ist eine Handlungshilfe für deine Immobilie und liefert dir einen Überblick über den energetischen Ist-Zustand deines Gebäudes sowie einen Schritt-für-Schritt-Plan über mögliche Sanierungsmaßnahmen zur Energieeinsparung, Kostenabschätzungen und Fördermöglichkeiten.
Er besteht aus 2 Dokumenten:
1. Mein Sanierungsfahrplan
2. Umsetzungshilfe

Der individuelle Sanierungsfahrplan hilft dir dabei, Sanierungsmaßnahmen strukturiert und sinnvoll zu planen: „Wie, wo und mit welchen Maßnahmen soll ich beginnen?“. Unser Kooperationspartner delta GmbH legt diese Strategie gemeinsam mit dir fest und richtet sich dabei nach deinen Wünschen und Möglichkeiten für die energetische Sanierung. Du erhältst eine Einschätzung darüber, welche Maßnahmen für dein Gebäude am sinnvollsten sind sowie eine Hilfestellung für deine Investmententscheidungen.

15 Jahre.

Die BAFA fördert die Energieberatung für Wohngebäude unter bestimmten Voraussetzungen. Die Höhe der Förderung richtet sich nach den jeweils geltenden Förderbedingungen. Gerne informieren wir dich über die aktuell gültigen Konditionen.

Die staatliche Förderung für deinen individuellen Sanierungsfahrplan wird durch unseren Kooperationspartner delta GmbH beantragt. Die notwendigen Formalitäten für die Beantragung der Förderung werden vorab und auf kurzem Wege mit dir geklärt. Sobald alle Unterlagen vorliegen, erfolgt der Antrag zur Förderung bei der BAFA durch delta. Die Bearbeitungsdauer richtet sich nach der Auslastung der BAFA und kann variieren. Erst nach Bewilligung der Förderung durch die BAFA wird der individuelle Sanierungsfahrplan erstellt.

Ziel des Sanierungsfahrplan ist aufzuzeigen, welche Sanierungsmaßnahmen für deine Immobilie sinnvoll sind. Hierbei werden auch nur Maßnahmen vorgeschlagen, die förderfähig sind.

Nein, der Sanierungsfahrplan ist für dich unverbindlich. Die darin von der Energieberatung empfohlenen Sanierungsmaßnahmen müssen nicht von dir umgesetzt werden. Der Sanierungsfahrplan liefert dir jedoch Informationen und Entscheidungsgrundlagen, die dir helfen können, die energetische Verbesserung deiner Immobilie besser zu planen und umzusetzen. Die BAFA fördert eine neutrale Fachberatung für deine Immobilie, z.B. nach den Richtlinien der BAFA-Vor-Ort-Beratung, unabhängig davon, ob die Maßnahmen danach umgesetzt werden.

Sofern die Fördervoraussetzungen erfüllt sind, werden Förderanträge in der Regel bewilligt. Sollte eine Förderung im Einzelfall nicht möglich sein, besprechen wir gemeinsam das weitere Vorgehen.

Der individuelle Sanierungsfahrplan gilt nur für Wohngebäude. Damit können Kommunen, Unternehmen (also alle Institutionen, denen Wohngebäude gehören) und Privateigentümer:innen für ihre Wohngebäude den individuellen Sanierungsfahrplan beantragen.

Wir empfehlen, Heizöl nicht selbst aus einem Tank abzupumpen. Heizöl ist eine wassergefährdende Flüssigkeit, sodass bei unsachgemäßer Handhabung Risiken für Personen, Gebäude und die Umwelt entstehen können. Für die Entleerung eines Heizöltanks sollten qualifizierte Fachbetriebe beauftragt werden. Diese verfügen über die erforderliche Ausrüstung und Erfahrung, um den Tank fachgerecht zu entleeren und die geltenden gesetzlichen Anforderungen einzuhalten. Hier sind einige Gründe, warum die Entleerung durch einen Fachbetrieb sinnvoll ist: 

1. Schutz von Boden und Gewässern: Heizöl ist eine wassergefährdende Flüssigkeit. Bei unsachgemäßer Handhabung können Boden und Gewässer beeinträchtigt werden. Qualifizierte Fachbetriebe verfügen über die erforderliche Ausrüstung und Erfahrung, um die Risiken bei der Entleerung eines Tanks zu reduzieren.
2. Gesetzliche Anforderungen: Für die Handhabung und Entsorgung von Heizöl gelten gesetzliche Vorgaben. Eine fachgerechte Durchführung unterstützt dabei, die geltenden Anforderungen einzuhalten.
3. Sicherheit: Der Umgang mit Heizöl erfordert geeignete Sicherheitsmaßnahmen und technische Ausrüstung. Fachbetriebe sind auf die Durchführung dieser Arbeiten vorbereitet.
4. Dokumentation und Verantwortung: Fachbetriebe übernehmen die fachgerechte Durchführung der Arbeiten und stellen die erforderlichen Nachweise zur Verfügung. Dies kann die Dokumentation gegenüber Behörden oder Förderstellen erleichtern.

Wichtiger Hinweis: 
Wenn du deinen Heizöltank entsorgen oder stilllegen möchtest, empfehlen wir die Beauftragung eines qualifizierten Fachbetriebs. So kann die Entleerung und Entsorgung entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorgaben durchgeführt werden.

Die Kosten variieren je nach Tankmaterial, Zustand und Größe. Gerne erstellen wir dir ein individuelles Angebot.

In der Stadt Ahrensburg wird eine Fernwärmeversorgung betrieben. Mit der Anschluss- oder auch Fernwärmesatzung regelt die Stadt, wer berechtigt und verpflichtet ist, seine Immobilie an die Fernwärmeversorgungsanlagen anzuschließen und seinen Wärmebedarf daraus zu decken. Die Satzung regelt auch, unter welchen Voraussetzungen eine Befreiung vom Anschluss- und Benutzungszwang erteilt werden kann.

Die Satzung betrifft jede Eigentümerin und jeden Eigentümer eines im Geltungsbereich der Satzung liegenden bebaubaren oder bebauten Grundstückes, das unmittelbar an eine Straße grenzt, in der sich eine betriebsfertige Fernwärmeleitung befindet. Die Satzung selbst erstreckt sich über die Bebauungsplangebiete Nr. 74-76 Ahrensburger Redder Ost, die Bebauungspangebiete Nr. 46.1, 55a, 64 Otto-Siege-Straße sowie Bebauungsplangebiet Nr. 56 Gartenholz (teilweise) und Bebauungsplangebiet Nr. 54 Bogenstraße. Anlage 1 der Satzung stellt die Geltungsbereiche der Satzung grafisch dar. Der Anschluss- und Benutzungszwang gilt mit Stand Jahr 2024 nicht für das Wärmegebiet Reeshoop.

Das Satzungsrecht wurde am 13.11.2023 in Kraft gesetzt.

Die Amtliche Bekanntmachung der Fernwärmesatzung wurde am 06.11.2023 auf der Homepage der Stadt Ahrensburg unter https://www.ahrensburg.de/media/custom/2603_5284_1.PDF?1699011563 veröffentlicht.

Befreiungen vom Anschluss- und Benutzungszwang sind möglich und in § 6 der Anschlusssatzung geregelt. Für Bauwerke, deren Warmwasser- und Heizenergiebedarf gedeckt wird durch Heizungsanlagen, die ohne direkte Verbrennung fossiler Brennstoffe betrieben werden und deren Primärenergiefaktor niedriger ist als der Primärenergiefaktor der Fernwärmeversorgung, kann eine Befreiung erteilt werden.    

Befreiungen vom Anschluss und Benutzungszwang sind schriftlich beim Fachdienst IV.5 der Stadtverwaltung der Stadt Ahrensburg zu beantragen.

Erforderliche Unterlagen für die Befreiung sind zunächst der Beleg zur Nutzung Erneuerbarer Energien bei der Wärmeerzeugung (z.B. das Angebot ihres Heizungsfachpartners) sowie der Nachweis über den Betrieb ohne direkte Nutzung fossiler Brennstoffe  (z.B. für eine Wärmepumpe das Angebot für einen Stromtarif mit Strom aus erneuerbaren Energien gemäß Stromkennzeichnung ihres Energieversorgungsunternehmens). Nach Prüfung der Unterlagen erteilt die Stadt Ahrensburg eine „Befreiung unter Auflagen“. Mit dieser Befreiung unter Auflagen kann die geplante alternative Wärmeerzeugung beauftragt werden kann. Wenn die Wärmeerzeugungsanlage ihren Betrieb aufgenommen hat, benötigt die Stadtverwaltung zum Abschluss des Befreiungsantrags den Nachweis des Einbaus der Wärmeerzeugungsanlage (z.B. Inbetriebnahmeprotokoll des Heizungsfachpartners) sowie den Beleg zum emissionsfreien Betrieb.

Eine beispielhafte Heizungsanlage wäre eine Wärmepumpe, die z.T. mit Strom aus der eigenen Solaranlage sowie z.T. mit einer Reststromversorgung aus einem Stromtarif mit Strom aus erneuerbaren Energien gemäß Stromkennzeichnung betrieben wird. Die Wärmepumpe gilt dabei nach GEG als Technologie, die Umweltwärme als Primärenergie nutzt. Ob eine Wärmepumpe die Voraussetzungen für eine Befreiung erfüllt, hängt von den Anforderungen der Fernwärmesatzung und den technischen Eigenschaften der Anlage ab. Die Stadt Ahrensburg prüft dies im jeweiligen Einzelfall.

Wurde vom Fachdienst IV.5 der Stadt Ahrensburg der Befreiungsantrag aus dem Anschluss- und Benutzungszwang abschließend erteilt, kann die Fernwärmeversorgung beim Kundenservice der Stadtwerken Ahrensburg GmbH mit einer Frist von 2 Monaten nach AVBFernwärmeV gekündigt werden.

Zur Kündigung der Belieferung reichen Sie bitte den Befreiungsbescheid der Stadt Ahrensburg bei unserem Kundenservice zur Prüfung ein. Zur Bestätigung der Kündigung und dem Ende der Belieferung benötigt unser Kundenservice den Nachweis der Inbetriebnahme der Wärmeerzeugungsanlage (z.B. das Inbetriebnahmeprotokoll ihres Heizungsfachpartners) sowie das Protokoll zum Ausbau des Fernwärmeübergabezählers durch einen Fachdienstleister der Stadtwerke Ahrensburg GmbH. Die Belieferung mit Fernwärme endet am Tag des Zählerausbaus. Die Versorgung wird zu dem Tag und Zählerstand schlussgerechnet.

Die Fernwärmesatzung wurde von der Stadtverordnetenversammlung der Stadt Ahrensburg beschlossen. Die Satzungsvorlage wurde anschließend von der Stadtverwaltung bei der Stadtverordnetenversammlung mit STV-Vorlagen-Nr. 2023/066 zur Diskussion und zum Beschluss eingereicht. Die Stadtverordnetenversammlung hat am 30.10.2023 das neue Satzungsrecht mehrheitlich beschlossen. Dieses wurde anschließend von der Stadt Ahrensburg ausgefertigt und über den Hinweis im Stormarner Tageblatt und die Homepage der Stadt Ahrensburg veröffentlicht wurde. Gemäß § 13 wurde das Satzungsrecht zum 12.11.2023 in Kraft gesetzt.

Die Satzung basiert auf den einschlägigen kommunal- und energierechtlichen Vorschriften. Maßgeblich sind die in der Satzung genannten Rechtsgrundlagen.

Die Satzung gilt unbefristet. Die Stadtverordnetenversammlung kann die Satzung durch Beschluss aufheben.

Wir geben dir gerne eine Übersicht über einige Hilfsangebote und Möglichkeiten in deiner Umgebung. Wenn du dir die Strom-/Gasversorgung finanziell nicht leisten kannst, kannst du bei diesen Hilfsmöglichkeiten nachfragen.

Die Pflicht zur Ratenzahlung besteht so lange, bis der Schuldenbetrag durch die Raten abbezahlt ist. Die Abwendungsvereinbarung ist somit beendet, wenn die letzte Rate bezahlt wurde. Der Zeitraum bemisst sich u.a. an der Höhe des Schuldenbetrags. Ebenso sind freiwillige Sonderzahlungen möglich, die den Zeitraum entsprechend verkürzen können. Allgemein wird der Zeitrahmen für die Ratenzahlungen zwischen 6 und 24 Monaten liegen.

Für bis zu drei Raten kannst du in dem Zeitraum der Abwendungsvereinbarung eine Aussetzung der Ratenzahlung verlangen. Dies musst du uns vor dem festgelegten Zahlungstermin in Textform mitteilen (Brief oder E-Mail). Die so ausgesetzten Ratenzahlungen werden dann an den in der Abwendungsvereinbarung festgelegten Ratenzahlungszeitraum angehängt. Setzt du z. B. zwei Raten aus, verlängert sich die Abwendungsvereinbarung um zwei weitere Monate. Während der Aussetzung der Ratenzahlung bist du weiterhin zur Zahlung der monatlichen Abschläge verpflichtet.

Die einzelnen Raten musst du zu einem festen Tag im Monat überwiesen haben. Ist z. B. der 1. eines Monats festgelegt, dann muss das Geld bis zu diesem Tag auf unserem Konto eingegangen sein. Wenn das Datum/der Tag auf einen Sonn- oder Feiertag fällt, dann verschiebt sich der Termin auf den nächsten Bankarbeitstag. Bankarbeitstage sind die Tage von Montag bis Freitag.

Durch zusätzliche Sonderzahlungen kannst du deine Schulden schon vor Ende der Ratenzahlungsvereinbarung abbezahlen, z.B. in einer Zahlung. Auch kannst du mehr Geld als den festgelegten monatlichen Betrag der Raten überweisen. Dann wird der Zeitraum der Ratenzahlungen, die Anzahl und/oder die Höhe der noch zu bezahlenden Raten entsprechend angepasst. Du wirst dann über eventuelle übrige Raten informiert. Die Sonderzahlungen sind freiwillig.

Neben den vereinbarten Raten zur Abbezahlung deiner offenen Beträge musst du uns wie bisher die monatlichen Abschläge für die Strom/Gaslieferung bezahlen.

Die Ratenzahlungsvereinbarung  bzw. Abwendungsvereinbarung gibt dir die Möglichkeit, den bisherigen Zahlungsrückstand in monatlichen Raten abzubezahlen. Du kannst also deine Schulden bei uns in kleinen Beträgen, die jeden Monat über einen bestimmten Zeitraum von deinem auf unser Konto überwiesen werden, abbezahlen.

Wir lassen die Versorgung nicht unterbrechen, wenn besonders schwerwiegende Gründe dagegen sprechen, z.B. eine Gefahr für Leib und Leben. Wenn du solche Gründe hast, musst du uns das so früh wie möglich in Textform an Stadtwerke Ahrensburg, Lohe 1, 22926 Ahrensburg oder per E-Mail an info@stadtwerke-ahrensburg.de senden. Außerdem macht es die Abwendungsvereinbarung möglich, die Unterbrechung deiner Gas‑/Stromversorgung zu verhindern: Mit der Androhung der Unterbrechung schicken wir dir ein Formular mit, mit dem du die Abwendungsvereinbarung bei uns anfragen kannst. Zusätzlich wird die Abwendungsvereinbarung spätestens 8 Werktage vor der Unterbrechung gemeinsam mit der Ankündigung des Sperrtermins von uns angeboten. Die Unterbrechung kannst du durch den Abschluss der Abwendungsvereinbarung verhindern, wenn du die darin vereinbarten Raten, deine monatlichen Abschläge und ggf. Nachforderungen aus Jahresrechnungen rechtzeitig zahlst.

Du hast verpasst, deine Abschläge für Strom/Gas oder die Strom-/Gasrechnung zu bezahlen. Dadurch befindest du dich uns gegenüber in erheblichem Rückstand. Du wurdest bereits (mehrfach) schriftlich gebeten, das Geld zu bezahlen. Da du das bisher nicht getan hast, wird deine Versorgung im nächsten Schritt unterbrochen (Sperrung). Die Unterbrechung bleibt, bis du die offenen Beträge und zusätzliche Kosten für Unterbrechung und Wiederherstellung bezahlt hast.

Je nach Netzbetreiber und Kapazitäten der Installationsbetriebe dauert der gesamte Prozess 3-6 Wochen.

Ja – eine 22-kW-Wallbox ist grundsätzlich möglich. Bitte beachte: Für 22 kW ist eine Genehmigung des Netzbetreibers erforderlich und der Installationsaufwand ist höher als bei 11 kW. Gerne prüfen wir die Voraussetzungen und erstellen dir ein individuelles Angebot.

Du kannst dein E-Auto selbstverständlich auch bei Regen aufladen. Dein E-Auto, die Wallbox sowie öffentlich Ladesäulen besitzen mehrere Schutzebenen, die das Laden bei Regen ermöglichen.

Förderprogramme sind regional unterschiedlich und teilweise zeitlich begrenzt. Förderprogramme sind regional unterschiedlich und können sich jederzeit ändern. Aktuelle Informationen erhältst du bei den jeweiligen Förderstellen.

Die Anmeldung deiner Wallbox beim Netzbetreiber übernehmen wir für dich – du musst dich um nichts kümmern.

Wallboxen müssen grundsätzlich beim Netzbetreiber angemeldet oder – je nach Leistung – genehmigt werden. Wir übernehmen diesen Schritt komplett für dich - dieser ist Bestandteil im Komplettpaket.

Grundsätzlich benötigst du einen geeigneten Stellplatz sowie eine elektrische Zuleitung. Unsere regionalen Partner prüfen im Vorfeld, ob die Installation bei dir problemlos möglich ist.

Eine normale Haushaltssteckdose ist nicht für dauerhaftes Laden ausgelegt und kann überhitzen. Eine Wallbox ermöglicht in der Regel deutlich höhere Ladeleistungen als eine haushaltsübliche Steckdose.

Ja, du kannst jederzeit eine Frage in den Chat schreiben. Die Referent:innen werden dann auf deine Frage eingehen.

Nein, als Teilnehmer:in nimmst du passiv am Webinar teil. Niemand kann dich sehen oder hören. Du musst dir also keine Sorgen machen, etwas falsch zu machen oder versehentlich etwas zu starten – du kannst einfach nichts kaputt machen. Du kannst jedoch Fragen über den Chat stellen. Die Referent:innen werden dann auf deine Fragen eingehen. In der Regel werden alle Fragen gesammelt und im Nachgang beantwortet.

Unsere Webinare beginnen pünktlich zur angegebenen Uhrzeit. Der virtuelle Konferenzraum ist dann geöffnet, und du kannst dich ganz einfach einloggen. In der Regel führen die Referent:innen eine Präsentation durch und erläutert diese mündlich. Während des Webinars kannst du Fragen über den Chat stellen.

Unsere Webinare dauern in der Regel 30 Minuten – je nach Umfang der Fragen aus dem Chat kann sich die Dauer jedoch verlängern.

Nach deiner Anmeldung zum Webinar bekommst du eine Bestätigungs-E-Mail. Darin findest du alle wichtigen Informationen sowie den Link zum Webinar Raum. Der Zugangslink wird kurz vor Beginn der Veranstaltung freigeschaltet.

Ja, alle Webinare werden in der Regel aufgezeichnet. Wenn eine Aufzeichnung verfügbar ist, bekommst du den Link dazu ein paar Tage nach dem Webinar per E-Mail zugeschickt. So kannst du dir die Inhalte ganz in Ruhe noch einmal anschauen – auch wenn du live nicht dabei sein konntest.

Aktuell ist eine telefonische Teilnahme leider nicht möglich. Um dabei zu sein, brauchst du ein internetfähiges Gerät mit Webbrowser – zum Beispiel einen Laptop, ein Tablet oder ein Smartphone.

Nein, du wirst während des Webinars automatisch stumm geschaltet. Du brauchst also weder Mikrofon noch Webcam. Deine Fragen kannst du bequem über die Chat-Funktion stellen.

Sobald du den Webinar Raum betrittst, öffnet sich ein Fenster für Einstellungen, hier kannst du dann ganz in Ruhe testen, ob deine Technik funktioniert. So kannst du sicher sein, dass technisch alles bereit ist.

Du brauchst lediglich ein internetfähiges Gerät mit Webbrowser – keine zusätzliche Software. Wir nutzen die Plattform Teams. Den Zugangslink bekommst du vor dem Webinar per E-Mail. Den Ton hörst du über Lautsprecher, Kopfhörer oder ein Headset.

Ein Webinar ist ein Online-Seminar, das live im Internet stattfindet. Du kannst bequem von zu Hause aus dabei sein und dem Vortrag in Echtzeit folgen. Über eine Chatfunktion kannst du Fragen stellen und dich aktiv einbringen. Melde dich einfach auf Veranstaltungen und Events der Stadtwerke Ahrensburg - Stadtwerke Ahrensburg an – die Teilnahme ist für dich kostenlos.

Wenn eine Lastschrift nicht eingelöst werden kann, bleibt der offene Betrag zunächst bestehen. Bitte prüfe deine Bankverbindung und die Kontodeckung. Du erhältst von uns eine Information, ob der Betrag erneut per Lastschrift eingezogen wird oder eine Überweisung notwendig ist. Solltest du Fragen haben, melde dich gerne bei uns.

Du kannst deine Abschläge und Rechnungen per SEPA-Lastschrift oder Überweisung begleichen. Welche Zahlungsart aktuell für deinen Vertrag hinterlegt ist, findest du in deinen Vertragsunterlagen.

Ja. Wenn sich dein Verbrauch deutlich verändert hat, beispielsweise durch einen Auszug, eine energetische Sanierung oder veränderte Haushaltsgrößen, kannst du deinen Abschlag direkt im Kundenportal anpassen.

Die Höhe richtet sich nach der Jahresverbrauchsprognose, den aktuellen Preisen und gegebenenfalls vorhandenen Verbrauchsdaten aus der Vergangenheit. Aus den voraussichtlichen jährlichen Energiekosten – unter Berücksichtigung vereinbarter Boni – wird der monatliche Abschlag ermittelt, indem der Betrag auf 12 Monate verteilt wird. Ziel ist es, größere Nachzahlungen oder Guthaben möglichst zu vermeiden.

Ein Abschlag ist deine monatliche Vorauszahlung auf die voraussichtlichen Energiekosten. Mit der Jahresabrechnung werden alle gezahlten Abschläge mit deinem tatsächlichen Verbrauch verrechnet.

Der Rabatt wird: 

• direkt über deine Stromrechnung verrechnet, 

• als Abzug auf die Netzentgelte ausgewiesen, 

• und von uns transparent dargestellt. 

Je nach gewähltem Modul erfolgt die Entlastung:

• als jährliche Pauschale (z. B. Modul 1), 

• verbrauchsabhängig (Modul 2), 

• oder zeitvariabel (Modul 3). 

Du profitierst also automatisch von der Reduzierung, sobald deine steuerbare Verbrauchseinrichtung beim Netzbetreiber gemeldet und entsprechend zugeordnet ist. 

Das hängt vor allem ab von: 

• deiner Anlagengröße, 

• deinem Nutzungsverhalten, 

• deiner Messtechnik, 

• und deiner Bereitschaft, deinen Verbrauch zeitlich zu steuern. 

Die Module legen fest, wie deine Netzentgelte reduziert werden. Du kannst – je nach technischer Ausstattung – zwischen verschiedenen Modellen wählen: 

• Modul 1: Pauschale Netzentgeltreduzierung  Du erhältst eine jährliche Pauschale auf deine Netzentgelte – unabhängig von deinem tatsächlichen Verbrauch der steuerbaren Verbrauchseinrichtung. Dieses Modul ist Standard und kann ohne zusätzliche Messtechnik genutzt werden. 

• Modul 2: Prozentuale Netzentgeltreduzierung  Deine Netzentgelte für den Verbrauch der steuerbaren Verbrauchseinrichtung werden prozentual reduziert. Dafür ist eine separate messtechnische Erfassung (also ein separater Stromzähler für die steuerbare Verbrauchseinrichtung) erforderlich. 

• Modul 3: Zeitvariable Netzentgelte  Deine Netzentgelte richten sich nach zeitabhängigen Netzzuständen. In netzentlastenden Zeiten zahlst du weniger, in stark ausgelasteten Zeiten mehr. Dieses Modul setzt ein intelligentes Messsystem voraus. 

In der Regel nicht. Auch bei einer Leistungsreduzierung: 

• kann dein E-Auto weiter geladen werden (langsamer), 

• bleibt deine Wärmepumpe in Betrieb, 

• und dein Wohnkomfort erhalten. 

Wenn du eine steuerbare Verbrauchseinrichtung betreibst, profitierst du von reduzierten Netzentgelten. Das kann je nach Modell bedeuten: 

• eine pauschale jährliche Entlastung oder 

• eine verbrauchsabhängige Reduzierung 

Die genaue Ausgestaltung hängt vom jeweiligen Netzgebiet ab. 

Eine Steuerung darf nur erfolgen, wenn sie zur Sicherstellung eines sicheren und zuverlässigen Netzbetriebs erforderlich ist. Sie muss zeitlich begrenzt und verhältnismäßig sein.

Zu den steuerbaren Verbrauchseinrichtungen zählen insbesondere: 

• Wärmepumpen 

• Ladeeinrichtungen für Elektrofahrzeuge (z. B. Wallboxen) 

• Klimaanlagen 

• Stromspeicher, sofern sie netzrelevant sind 

Voraussetzung ist eine elektrische Anschlussleistung von mehr als 4,2 kW. 

Die Regelung betrifft Neuanlagen, die ab dem 1. Januar 2024 in Betrieb genommen werden. Für bestehende Anlagen gilt eine Übergangszeit bis Ende 2028. 

Im Kundenportal stellen wir unter anderem Vertragsbestätigungen, Rechnungen und weitere vertragsrelevante Dokumente für dich bereit. Das spart Papier, reduziert den Versandaufwand und ermöglicht einen einfachen digitalen Zugriff auf deine Dokumente.

Im Kundenportal kannst du Zählerstände melden, Rechnungen einsehen, Vertragsdaten prüfen und viele Anliegen bequem online erledigen. Dadurch hast du jederzeit Zugriff auf die wichtigsten Informationen zu deinem Vertrag.

Nutze bitte die Funktion „Passwort vergessen“ im Anmeldefenster. Falls die Wiederherstellung nicht erfolgreich ist, helfen wir dir gerne weiter.

Bitte prüfe zunächst, ob du deine Daten korrekt eingegeben hast. Sollte die Anmeldung weiterhin nicht funktionieren, unterstützt dich unser Kundenservice gerne und kann bei Bedarf deine Registrierung zurücksetzen.

Für die Registrierung benötigst du deine Kundennummer und Vertragsnummer. Für deinen Glasfaservertrag benötigst du deinen Aktivierungscode, den wir dir unmittelbar nach der Anschaltung deines Vertrags zusenden. Nach der Eingabe kannst du deinen persönlichen Zugang einrichten und anschließend rund um die Uhr auf deine Vertragsdaten zugreifen.

Sprich uns bitte frühzeitig an. Gemeinsam prüfen wir mögliche Lösungen und finden den bestmöglichen Weg für deine individuelle Situation.

Bitte sende uns einen Zahlungsnachweis mit Datum und Betrag. Wir prüfen den Vorgang schnellstmöglich und klären die Zuordnung der Zahlung.

Eine Mahnung wird verschickt, wenn ein offener Betrag bis zum Fälligkeitstermin nicht beglichen wurde. Bitte prüfe deine Zahlungen und kontaktiere uns bei Unstimmigkeiten.

Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter. Gemeinsam erklären wir die einzelnen Positionen und beantworten deine Fragen zur Abrechnung.

Entsteht aus deiner Abrechnung ein Guthaben, wird dieses auf das hinterlegte Konto überwiesen. Ist für deinen Vertrag noch kein Gutschriftkonto hinterlegt, teile uns dieses bitte zeitnah mit. Prüfen kannst du dies in deinem jeweiligen Vertrag im Kundenportal.

Eine Nachzahlung entsteht, wenn die tatsächlich entstandenen Energiekosten höher waren als die bereits gezahlten Abschläge. Gründe können beispielsweise ein höherer Verbrauch oder Preisänderungen sein.

Eine Schlussrechnung wird erstellt, wenn ein Vertrag endet, beispielsweise aufgrund eines Umzugs oder eines Lieferantenwechsels. Dafür benötigen wir einen aktuellen Zählerstand zum Auszugs- oder Wechseltermin.

Deine Jahresabrechnung wird nach Ende des jeweiligen Abrechnungszeitraums erstellt. Dies ist i.d.R. ein Jahr ab Lieferbeginn. Darin findest du deinen Verbrauch, alle geleisteten Zahlungen sowie ein mögliches Guthaben oder eine Nachzahlung.

Als regionaler Energieversorger sind wir persönlich für dich da. Kurze Wege, individuelle Beratung und ein direkter Ansprechpartner vor Ort sorgen dafür, dass deine Anliegen schnell und unkompliziert bearbeitet werden.

Deine individuellen Preise findest du in deiner Vertragsbestätigung, deinen Rechnungen und im Kundenportal. Gerne beraten wir dich auch persönlich zu passenden Tarifen.

Unsere telefonischen Servicezeiten sind montags bis donnerstags von 09:00 bis 18:00 Uhr sowie freitags von 09:00 bis 15:00 Uhr. Unser Kundenzentrum ist wie folgt für dich geöffnet: Montag & Donnerstag: 09:00 – 18:00 Uhr Dienstag: nur nach Terminvereinbarung Mittwoch: 09:00 – 13:00 Uhr Freitag: 09:00 – 12:00 Uhr Einen Termin kannst du unter Beratungstermin im Kundenzentrum vereinbaren.

Du erreichst unseren Kundenservice telefonisch unter 04102 9974-0 oder per E-Mail an info@stadtwerke-ahrensburg.de.

Die Kündigungsfrist hängt vom jeweiligen Tarif ab. Die genaue Frist findest du in deiner Vertragsbestätigung oder deiner letzten Rechnung.

Die Kündigung kann in Textform erfolgen. Bitte gib dabei deine Kundennummer, Vertragsnummer und die betroffene Lieferstelle an.

In vielen Fällen ist das möglich. Ob wir deine neue Adresse beliefern können, prüfen wir gerne individuell für dich. Melde deinen Umzug am besten im Onlineportal oder melde dich telefonisch bei uns.

Bitte informiere uns möglichst frühzeitig über deinen Umzug. Wichtig sind das Ein- oder Auszugsdatum sowie die jeweiligen Zählerstände. So können wir deinen Vertrag korrekt abschließen oder anpassen.

Deine Kundennummer und Vertragsnummer findest du auf deiner Vertragsbestätigung, deinen Rechnungen sowie in Benachrichtigungen aus dem Kundenportal.

Häufige Gründe sind eine falsche Zählernummer, abweichende Kundendaten beim bisherigen Anbieter, bestehende Vertragsbindungen oder ein nicht korrekt abgemeldeter Vormieter oder Vormieterin. Sobald uns die Informationen vorliegen, teilen wir dir den konkreten Ablehnungsgrund mit.

Nein, wir übernehmen die Kündigung für dich. Nur bei bestimmten Sonderfällen, beispielsweise bei einer Sonderkündigung aufgrund einer Preiserhöhung, kann es erforderlich sein, dass du selbst aktiv wirst. Dann geben wir dir Bescheid.

Die Dauer hängt von den gesetzlichen Marktprozessen und der Rückmeldung des zuständigen Netzbetreibers ab. Nachdem dein Auftrag eingegangen ist, leiten wir die Anmeldung umgehend weiter. Den genauen Lieferbeginn teilen wir dir mit, sobald die Bestätigung des Netzbetreibers vorliegt. In der Regel ist dies nach 5-7 Werktagen erledigt.

Du kannst deinen Vertrag ganz bequem online, telefonisch oder persönlich abschließen. Für die Anmeldung benötigen wir in der Regel deine Lieferadresse, die Zählernummer und das gewünschte Lieferdatum. Sobald uns alle notwendigen Informationen vorliegen, kümmern wir uns um die weiteren Schritte und melden deinen Vertrag beim zuständigen Netzbetreiber an.

Die Zählernummer dient der eindeutigen Zuordnung deiner Verbrauchsstelle. Sie wird beispielsweise bei Anmeldungen, Umzügen und Lieferantenwechseln benötigt.

Die Zählernummer findest du direkt auf deinem Strom- oder Gaszähler sowie auf deinen Rechnungen und Vertragsunterlagen.

Liegt kein aktueller Zählerstand vor, kann eine Schätzung durch uns oder den zuständigen Netzbetreiber erforderlich werden. Damit deine Abrechnung möglichst genau ist, empfehlen wir die rechtzeitige Übermittlung des tatsächlichen Zählerstands.

Besonders wichtig sind Zählerstände bei Einzug, Auszug, Lieferantenwechsel, Jahresablesung oder wenn wir dich ausdrücklich darum bitten.